Envíos y devoluciones

Borrador del 11/11/2026, pendiente de revisión del asesor de Hispafarma.

1. Dónde se envía

Península: sí.
Baleares: DATO A CONFIRMAR.
Canarias, Ceuta y Melilla: DATO A CONFIRMAR. Estos territorios no aplican el IVA. El envío necesita trámites de aduana y puede tener impuestos de importación (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla), que pagaría quien recibe el pedido.

2. Gastos y plazo de envío

Gastos de envío: DATO A CONFIRMAR. Se te dicen al confirmar el pedido, antes de que pagues.
Plazo: Hispafarma entrega habitualmente en 24 a 48 horas laborables en la Península, contadas desde que el pedido está confirmado y pagado. DATO A CONFIRMAR: plazo para la tienda y para las islas.
Como máximo, Hispafarma entrega el pedido en 30 días naturales desde que se cierra el contrato, salvo que acordéis otra fecha.

3. Al recibir el pedido

Revisa el paquete delante del repartidor. Si está dañado, anótalo en el albarán del transportista y avisa a Hispafarma en las 24 horas siguientes, con fotos si puedes. DATO A CONFIRMAR: plazo de aviso.

Si falta algo o no es lo que pediste, avisa a Hispafarma lo antes posible.

4. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido. Si recibes el pedido en varios envíos, el plazo empieza el día en que recibes el último.

Cómo hacerlo: comunica a Hispafarma tu decisión antes de que acabe el plazo, por correo a info@hispafarma.com o por carta a la dirección de abajo. Puedes usar el formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio.

Devolución de los productos: envía o entrega los productos a Hispafarma en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Los gastos directos de la devolución los pagas tú. DATO A CONFIRMAR: decisión de Hispafarma. Solo respondes de la pérdida de valor de los productos si los has manipulado más de lo necesario para comprobar cómo son.

Reembolso: Hispafarma te devuelve todo lo que hayas pagado en un plazo de 14 días naturales desde que le comunicas que desistes. Incluye los gastos del envío estándar, pero no un envío más caro que hayas elegido. Hispafarma usa el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordéis otro, y el reembolso no te cuesta nada. Hispafarma puede esperar a recibir los productos, o a que demuestres que los has enviado, antes de devolverte el dinero.

Productos que no se pueden devolver

El artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del desistimiento, entre otros:

Productos precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene si se han abierto después de la entrega. Por ejemplo, productos estériles, guantes, agujas, jeringas, apósitos o material de curas cuyo envase o precinto se ha abierto.
Productos hechos o adaptados a tu medida.
Productos que se estropean o caducan rápidamente.

Si el envase sigue cerrado y precintado, sí puedes devolverlo.

5. Productos defectuosos o equivocados

Esto no es un desistimiento: es la garantía. Si un producto llega roto, defectuoso o no es el que pediste, Hispafarma lo cambia o te devuelve el dinero y paga el envío. Avisa por teléfono o por correo.

6. Dirección para devoluciones

Hispana de Parafarmacia, S.L. (Hispafarma)
Polígono Industrial Calonge, C/ Latón 1, nave 23, 41007 Sevilla
Teléfono: 954 353 617 · Correo: info@hispafarma.com
Antes de enviar una devolución, avisa a Hispafarma para que te diga cómo hacerlo.

7. Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.

A la atención de: Hispana de Parafarmacia, S.L. (Hispafarma), Polígono Industrial Calonge, C/ Latón 1, nave 23, 41007 Sevilla. Correo: info@hispafarma.com.
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes: …
Número de pedido: …
Pedido el/recibido el (*): …
Nombre del consumidor o de los consumidores: …
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): …
Fecha: …

(*) Táchese lo que no proceda.